新益為精益生產(chǎn)咨詢公司概述：班組是在勞動分工的基礎上，把生產(chǎn)過程中相互協(xié)同的同工種員工、相近工種或不同工種員工組織在一起，從事生產(chǎn)活動的一種組織。班組的本質(zhì)是一些員工的集合，在這個集合中，由于員工年齡、社會閱歷、個人性格的不同，給班組長管理帶來了挑戰(zhàn)性。

班組長日常工作

身為班組長，你是不是有以下的煩惱：

為什么我說了那么多，這些員工還是愛理不理的樣子？

他的工作水平很不錯，為什么就愛跟我抬杠呢？

企業(yè)管理中，班組長何止面臨這兩種情況，今天新益為咨詢就為大家分享十種員工管理中的常見問題，希望對各位有所幫助。

一、老員工不服管

首先你應清楚，既然公司相信你的能力，而賦予了你管理下屬的權(quán)力。工作上你就要大膽管理，與員工多溝通。對于那些不服從上司(你)安排的員工，你要弄清楚，為什么她不服從你的安排，是你的一些做法令她不滿意還是因為其他別的原因。

二、怎樣讓員工快樂的工作？

作為班組長有責任、有義務為下屬構(gòu)建輕松愉快的工作氛圍。因為只有身處愉快的環(huán)境，才能有快樂的心情，才能快樂地工作。

班組長應該調(diào)節(jié)自身的工作心態(tài)，日常工作中堅持多認可、多鼓勵、少批評；學會關心下屬，多與下屬溝通交流；多表揚做得好的員工，處理問題公平公正，營造出輕松、融洽的工作環(huán)境。這樣員工才會快樂地工作。

三、如何調(diào)動員工積極性？

每日重復一成不變的工作必定是乏味的。作為班組長，可以經(jīng)常組織些比賽，并給予適當獎勵來提高員工之間的競爭氛圍，調(diào)動員工的工作積極性。

比如：知識問答比賽，組員間的評比。另外，利用班前會或班后會的機會，將制定好的目標告知所有同事，激發(fā)員工的工作積極性。

四、遇到員工情緒低落怎么辦？

當員工工作時出現(xiàn)情緒低落，與班組長管理處事的能力有很大關系。諸如缺乏領導能力，沒有注意防范工作上的障礙，與員工之間缺乏依賴感、缺乏溝通，工作上的糾紛未能妥善處理等，都會造成員工情緒低落。

班組長除了在工作上要多與員工接觸外，也要在生活上與之多接近，多方面了解員工。一旦發(fā)現(xiàn)員工情緒低落，及時和員工溝通，為他們的工作消除困難，為他個人的生活指點迷津。

對那些因為超負荷工作而失去信心的人，要為他們重新調(diào)換崗位，使他們能愉快勝任，培養(yǎng)他們的自信。如果是在個人生活方面遇到了問題，就要想法解決他的煩惱。

五、員工之間沖突怎么化解？

沖突不會自行消失。如果置之不理，下屬之間的沖突只會逐步升級，你有責任去恢復你所帶領的團隊的和諧氣氛。在化解沖突時我們必須牢記：

堅持客觀的態(tài)度。不要假設某一方是錯的，傾聽雙方的意見。最好的辦法也許是讓沖突的雙方自己解決問題，而你擔任調(diào)停者的角色。你可以單獨見一方，也可以雙方一起來見，但不管你采用何種方式，都應該讓沖突的雙方明白：矛盾總會得到解決的。

另外，為了會談能成功，我們必須做到以下幾點：

1、確定時間和地點。勻出足夠時間，保證不會把會談的內(nèi)容公布于眾。

2、說明你的目的。從一開始就讓組員明白，你需要的是事實。

3、善于傾聽不同意見。在了解相關情況前不要插話和提建議。先讓對方講話，他們的沖突是起因于某一具體的事，還是僅僅因為感情或是性格合不來。

4、注意姿勢和語言。你在場時必須一直保持感興趣、聽得進而又不偏不倚的形象，不要給人留下任何懷疑、厭惡反感的印象；當組員講述事情經(jīng)過時，你不能贊同點頭，不能讓雙方感覺到你站在某一邊，中立有助于使沖突雙方相信你的公正。

5、重申事實。重申你通過雙方的講述所了解到的訊息，不發(fā)生誤解。

6、尋求解決的方法。允許當事人提出解決的方法，特別要落實那些雙方都能做到的事情。

7、制定行動計劃。與雙方一起制定下一步的行動計劃，并得到雙方執(zhí)行此計劃的保證。

8、記錄和提醒。記下協(xié)議后，讓雙方明白，拒不執(zhí)行協(xié)議的一方將會引起嚴重的后果。

9、別忘記會后的工作。這次會談可能會使沖突的原因公開，并引起一系列變化。但你不能認為會開完了，沖突就解決了。沖突的雙方回到工作崗位后可能會試圖和解，但又再度失和。

能否果斷處理沖突，表明你作為班組長是否盡到了責任。你的處理向下屬發(fā)出明確的信號：你不會容忍沖突，但你愿意做出努力，解決任何問題。

六、老板的親戚，不服管怎么辦？

必須意識到在你所帶領的團隊里出現(xiàn)了這樣特殊的組員，會影響到其他組員的工作心態(tài)。所以你必須把這樣的情況反映到你的上司，向其說明該組員的工作情況，并要強調(diào)如果該組員不能改善，其他組員的意見會很大，也會使自己的工作難以開展，詢問一下上司這事該如何處理。如果上司對此事置之不理，你也不可因為該組員有特殊關系就特殊照顧，應行使你作為班組長的權(quán)力公平公正處理。應鼓勵他/她積極上進，充分把自己的能力展現(xiàn)出來，這樣既可以讓親戚有面子，自己也可以獲得更大發(fā)展。

七、組員不愿意調(diào)崗怎么辦？

作為班組長，應與被調(diào)動的組員充分溝通。但有一點須注意，千萬不能給組員承諾，比如說什么“過段時間人手充足了就調(diào)回”，一旦無法實現(xiàn)，就會讓組員覺得自己受到欺騙，也會對工作產(chǎn)生抵觸。

八、經(jīng)常替組員擔責任對嗎？

如果是組員的錯誤，作為班組長應先承擔失職的責任，畢竟組員是自己的屬下，屬下犯錯就是自己的失職。然后待弄清事情的真相后，再來決定是處罰還是批評組員。

責任的承擔也應區(qū)分具體情況，不可以經(jīng)常幫組員承擔責任，這樣會讓組員有依賴思想，讓組員承擔應有的責任能讓他吸取教訓，會有助于他的成長。

九、組員以辭職要挾，不服從安排

下屬出現(xiàn)這種情況時，作為班組長首先要控制自己的情緒，然后心平氣和地勸說組員，不可以硬制硬。要讓組員明白身為公司的一員，應服從公司安排，無論分配什么樣的工作，都是因為相信組員具備相應能力而且能做好。組員只有認真做好每一項工作，才能展現(xiàn)自己的能力及價值。

同時，要讓組員清楚意識到，用辭職作為要挾并不是解決問題的辦法。更何況一個經(jīng)常把“辭職”掛嘴邊的組員，在別人看來是對工作也是對公司的不在乎。如果對公司的安排有意見，應說出來大家一起想辦法解決才是正確的。

十、讓組員怕自己，有效嗎？

作為班組長，首先要明白，讓組員怕自己的目的是什么，無非是想讓組員好好工作，對自己絕對服從，但一個怕領導的組員是不可能踏踏實實認真工作的。原因很簡單，他時刻處在一種戒備狀態(tài)，生怕挨罵，一心不可二用，怎能認真工作保證工作效率呢？

所以，要想管理好組員，樹立好自己的威信才是最重要的，要讓每位組員都尊重你、依賴你，團結(jié)在你周圍，任何時候都能全身心投入工作才能保證工作效率。

當班組長能夠游刃有余地處理上述的十種狀況時，班組長的綜合能力可以說是非常高了。