班組管理咨詢能力如何提升？新益為班組管理咨詢公司概述：對于班組長這個本身也具有一定規(guī)模的團隊，如何有效提高素質及提升班組管理能力，從而將企業(yè)、中心的運營戰(zhàn)略快速、準確地滲透到班組內每一個員工，帶領員工朝著共同的目標奮進，是呼叫中心不容忽視的重要課題。本文將從幾方面探討如何提升班組管理咨詢能力。

班組管理咨詢

一、督促多學、創(chuàng)造平臺、增強班組長理解力

班組長理解力的好壞是公司各項政策是否有效落地的關鍵所在，也是管理好一個班組的根本。比如說，某員工對于公司的一項人力政策不滿，認為某某公司這方面做得很好，本來這項人力政策就是基于國家相關勞動法律規(guī)定的，而另外所謂某某公司的“好”做法之外，則是許多做得并不好的，在這個時候，如果班組長的知識面、理解力不夠，則很可能無法向員工做好解釋與引導，留下管理隱患，員工很可能將他的負面情緒傳播出去。

理解力，與班組長知識結構、班組管理咨詢經驗密切相關，而要拓寬班組長在這方面的知識面，不是下個指示就能做到的，需要督促多方學習及創(chuàng)造交流平臺。

督促多學方面，要為班組長制定這方面的規(guī)定動作，可以要求每月針對行業(yè)管理專業(yè)刊物加以學習并撰寫學習心得，不要求內容篇幅，只求呈現出自己對內容的真實體會與感知。

然后可以組織分階段學習有關勞動法規(guī)、行業(yè)相關管理知識及前沿資訊。創(chuàng)造交流平臺，要為班組長提供更多的便于交流與分享的機會，除了每月的部門例會外，可以分層次創(chuàng)造多個交流平臺，比如說可以由現場運營主管發(fā)起的每天由在場的班組長召開一個小例會，主要探討一下當天或近期的一些工作，提出問題，尋求解決方案；再例如，由現場運營經理與多個班組長組成小組，小組可以圍繞某個主題、班組管理咨詢、員工輔導等不定期展開多方面交流，從而搭建班組間的溝通交流平臺，營造班組間的合作氛圍，促進班組管理經驗沉淀與共享，提升班組長對中心戰(zhàn)略的推動作用，從而做好班組管理咨詢工作。

二、嚴明律己、要事第一、增強班組長執(zhí)行力

作為班組長，由于其肩負著將公司的價值向一線員工傳播的重任，公司的工作要求能否扎實落地，班組長的執(zhí)行力非常關鍵。

團隊里存在著各類經驗豐富的人員，在班組管理咨詢中也是各有所長，而且班組長的言行，往往會影響到班組成員的言行。因此如果沒有原則，即使很嚴格明確的政策要求，通過班組長落實到一線，都極有可能無法做到100%執(zhí)行到位。

所以針對班組長群體，同樣需要有原則與紀律，比如碰頭會議、交流會議，該提前做的功課必須做好，約定的會議時間，一定要準時；對于公司規(guī)定的政策指令、日常事務，必須按時完成，杜絕拖沓。前面曾提到，班組長事務很多，而現在我們又需要嚴明紀律，達成公司任務要求，那班組長又應當如何應對？

加班加點、身體力行，做孺子牛？還是凡事做五成，只求過關就行？答案是都不行！《高效能人士的七個習慣》的培訓教給我們一個方法，就是要事第一，先找“大石頭”。對于代表公司政策導向的舉措，對于班組的服務質量管理，都必須列在班組長工作日志的首位，由班組長親自重點跟進，包括宣貫、全員覆蓋、員工理解認同度、實際成效等方面都必須要全盤考慮；而對于一些綜合事務、臨時需參與討論給參考意見的事項，列在工作日志其次的位置，可以授權班組成員或是借鑒其他班組長較好的工作模式盡快完成。

這里提到一個工具——工作日志，其實相信大家并不陌生，但一般班組長都會發(fā)出的感慨是，工具是對工作有幫助的，但很少用，因為工作太繁雜，沒有時間記，或是堅持了一段時間就放棄了?？梢越Y合工作計劃來用，一般在前一天，對第二天的工作做個基本的規(guī)劃，突出一些重要事項，列在工作日志中，在第二天上班時，再依照此表進行工作，對于臨時被打亂的工作，再作一些調整。這樣即可以避免上班時臨時“找”事做，也避免在下班時為寫日志而絞盡腦汁。

三、勤思銳見、有效支撐、增強班組長影響力

可能有人說，在班組管理咨詢中，班組長做久了，有經驗了，自然而然影響力就大了。其實不盡然，影響力，取決于班組長是否作用了其影響圈，也就是說，班組長是否在自己所處的團隊中，采取措施擴大了其影響范圍。

筆者所在的部門曾做過一次人際關系網絡調研，其中有一個問題是，你認為誰通常對團隊工作具有影響力？有三位班組長得票最高。最后發(fā)現，這三位班組長在各類會議中，表達見解是最踴躍的。而我們的領導，也在許多場合強調，在會議中、工作中需要許多“聲音”，如果沒有“聲音”，會是很可怕的。所以說勤于思考，敏銳地在各種交流場合大膽提出自己的見解，也許不一定很正確，但只要是圍繞工作，不消極的，請放心，你的影響力在慢慢增強。而這樣的習慣會幫助你在自己管理的班組中也收到成效，班組成員會基于你的見解去判斷接受某個工作指令。

另外除了在班組長團隊要有影響力外，最重要的是在班組員工及其他員工群體中也需具備相應的影響力。某些呼叫中心對班組長除了前面說的工作外，還有一項“巡臺支撐”，但這種巡臺支撐打破了以前的“監(jiān)督”觀念。

在班組管理咨詢中，班組長通過現場巡臺，接受員工的求助，有利于及時解決員工在業(yè)務上的疑難；通過巡臺了解員工的工作狀態(tài)，有利于員工情緒管理；通過巡臺掌握系統(tǒng)執(zhí)行情況，有利于及時排查故障及現場運營管理。因此，做好“巡臺支撐”對于提升班組長在員工中的影響力作用非常大。筆者認為沒有采用巡臺管理的呼叫中心可以嘗試。

綜上所述，筆者認為班組管理要重視一線員工，但千萬不能忽視班組長團隊的管理能力，因為這個團隊的管理對于企業(yè)整個戰(zhàn)略起著決定性的作用。班組管理強則企業(yè)強，而班組長作為這個團隊的靈魂，起著不可磨滅的作用。同時也建議，日后呼叫中心班組長的能力應該通過“理解力、執(zhí)行力、影響力”這三個“力”進行提升，具備以上三方面的能力，其工作將事半功倍。

班組長管理咨詢能力如何提升？以上是新益為班組管理咨詢公司的相關介紹，做好企業(yè)的班組管理咨詢工作就是精益生產管理在企業(yè)中有一個良好的前提。

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